İade Politikası

Ödeme iadesi koşulları ve süreçleri

Son Güncelleme: 15 Aralık 2024 Okuma Süresi: 6 dakika

14 Gün

İade süresi

%100

Tam iade garantisi

24 Saat

İşlem süresi

Güvenli

Korumalı işlem

İade Koşulları

SporVibez olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar dahilinde iade talebinizi değerlendiririz:

İade Edilebilir Durumlar

Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememe
Vaat edilen özellikler sunulmadığında
Hizmet kalitesi beklentileri karşılamadığında
Yanlış ücretlendirme durumları
Hesap güvenliği sorunları
İlk 14 gün içinde memnuniyetsizlik

İade Edilemez Durumlar

Tahmin sonuçlarının tutmaması
Kullanıcı hatası nedeniyle kayıplar
14 günlük süre sonrası talepler
Hizmet şartları ihlali durumları
Üçüncü taraf kaynaklı sorunlar
Kısmi hizmet kullanımı sonrası

Önemli Not

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre sonrası yapılan talepler değerlendirilemez.

İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

Talep Oluşturma

İletişim formumuz veya e-posta yoluyla iade talebinizi iletin

Gerekli Bilgiler:

Hesap bilgileri
Satın alma tarihi
İade nedeni
Fatura numarası

Değerlendirme

Talebiniz 24 saat içinde uzman ekibimiz tarafından incelenir

İnceleme Kriterleri:

Talep süresi kontrolü
Hizmet kullanım geçmişi
İade nedeni geçerliliği
Hesap durumu kontrolü

Onay ve İşlem

Onaylanan talepler için iade işlemi başlatılır

İşlem Süresi:

Kredi kartı: 3-5 iş günü
Banka havalesi: 1-3 iş günü
Dijital cüzdan: 24 saat
Kripto para: 1-2 saat

Tamamlanma

İade işlemi tamamlandığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

Bildirim İçeriği:

İade miktarı
İşlem tarihi
Referans numarası
Hesaba geçiş süresi

Ödeme Yöntemlerine Göre İade

İade işlemleri, orijinal ödeme yönteminize göre farklı sürelerde gerçekleşir:

Kredi/Banka Kartı

İşlem Süresi: 3-5 İş Günü

İade Yöntemi: Orijinal Karta

Komisyon: Yok

Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir

Banka Havalesi

İşlem Süresi: 1-3 İş Günü

İade Yöntemi: IBAN'a Havale

Komisyon: Yok

IBAN bilgilerinizi doğru verdiğinizden emin olun

Dijital Cüzdan

İşlem Süresi: 24 Saat

İade Yöntemi: Cüzdan Hesabı

Komisyon: Yok

PayPal, Papara, İninal desteklenir

Kripto Para

İşlem Süresi: 1-2 Saat

İade Yöntemi: Cüzdan Adresi

Komisyon: Ağ Ücreti

Bitcoin, Ethereum, USDT desteklenir

Kısmi İade Durumları

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir:

Hizmet Kullanım Oranı

Abonelik süresinin %50'sinden fazlası kullanıldıysa, kalan süre için iade yapılır.

Örnek: 30 günlük abonelikte 20 gün kullanım sonrası iade talebi = 10 günlük ücret iadesi

İçerik İndirme

Premium içerikler indirilmişse, indirilen içerik bedeli düşülerek iade yapılır.

Örnek: 100₺ abonelik + 20₺ indirilen içerik = 80₺ iade

Promosyon Kullanımı

İndirim kuponu veya promosyon kullanıldıysa, net ödenen tutar üzerinden iade yapılır.

Örnek: 100₺ hizmet - 30₺ indirim = 70₺ iade tutarı

İade Hesaplama Örneği

Toplam Ödenen Tutar: 150₺

Kullanılan Hizmet Süresi: 10 gün / 30 gün

Kullanım Oranı: %33

İndirilen İçerik: 25₺

İade Edilecek Tutar: 75₺

İade Talep Yöntemleri

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

E-posta

2-4 saat

Adres: [email protected]

Gerekli Bilgiler:

Ad Soyad
Hesap e-posta adresi
Satın alma tarihi
Fatura/İşlem numarası
İade nedeni (detaylı)
IBAN bilgisi (banka havalesi için)

Canlı Destek

Anında

Çalışma Saatleri: 09:00 - 22:00 (Hafta içi)

Erişim: Web sitesi sağ alt köşe

Avantajlar:

Anında yanıt
Doküman paylaşımı
Ekran paylaşımı
Sesli görüşme

Telefon

Anında

Numara: +90 212 485 29 84

Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00 (Hafta içi)

Arama Öncesi Hazırlık:

Hesap bilgilerinizi hazır bulundurun
Fatura numaranızı not edin
İade nedeninizi açık belirtin
Banka bilgilerinizi yanınızda tutun

İletişim Formu

4-8 saat

Erişim: İletişim Sayfası

Kategori: "İade Talebi" seçin

Özellikler:

Dosya ekleme imkanı
Detaylı açıklama alanı
Otomatik takip numarası
E-posta bildirimi

Özel Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı iade politikaları uygulanır:

Teknik Arıza

Sistemsel sorunlar nedeniyle hizmete erişememe durumunda:

Arıza süresi hesaplanarak iade yapılır
Ek tazminat ödenebilir
Ücretsiz süre uzatımı sağlanır
Öncelikli destek verilir

Örnek: 2 günlük arıza = 2 günlük ücret iadesi + 1 gün bonus

Hesap Askıya Alma

Haksız hesap askıya alma durumunda:

Tam iade + tazminat
Hesap derhal aktifleştirilir
Özür mektubu gönderilir
Premium özellikler ücretsiz verilir

Süreç: 24 saat içinde inceleme + anında çözüm

Yanlış Ücretlendirme

Hatalı ödeme alınması durumunda:

Anında tam iade
Faiz/gecikme ücreti ödenmez
Özür bonusu verilir
Gelecek ödemeler kontrol edilir

Garanti: 2 saat içinde iade işlemi başlatılır

Güvenlik İhlali

Hesap güvenliği ihlali durumunda:

Zarar tazmin edilir
Güvenlik önlemleri artırılır
Ücretsiz güvenlik danışmanlığı
Premium güvenlik özellikleri

Kapsam: Mali kayıplar + manevi tazminat

Sıkça Sorulan Sorular

İade talebim ne kadar sürede sonuçlanır?

İade talepleriniz 24 saat içinde değerlendirilir. Onaylanan talepler için ödeme yönteminize göre 1-5 iş günü içinde hesabınıza iade yapılır.

Tahminlerim tutmadı, iade alabilir miyim?

Hayır, spor tahminlerinin tutmaması iade nedeni değildir. Tahminlerimiz analitik verilere dayanır ancak %100 garanti vermez.

14 günlük süre nasıl hesaplanır?

14 günlük süre, ödeme işleminizin tamamlandığı tarihten itibaren başlar. Hafta sonları ve resmi tatiller dahil edilir.

İade işleminde komisyon kesilir mi?

Hayır, iade işlemlerinde herhangi bir komisyon veya kesinti yapılmaz. Tam ödediğiniz tutar iade edilir.

Farklı bir ödeme yöntemine iade yapılabilir mi?

Güvenlik nedeniyle iade, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Özel durumlar için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

İade talebim reddedilirse ne yapabilirim?

Ret gerekçesini öğrenebilir ve ek belgelerle yeniden başvurabilirsiniz. Ayrıca üst yönetim incelemesi talep edebilirsiniz.

İade Desteği

İade sürecinizde size yardımcı olmak için buradayız

İade E-posta

[email protected]

2-4 saat yanıt

Telefon Desteği

+90 212 485 29 84

09:00 - 18:00